Правила принятия решений: почему даже простые проблемы требуют размышления

Наука о принятии решений еще достаточно молода, тем не менее уже можно выделить некоторые общие принципы, которые стоит учесть.

Простые проблемы тоже требуют размышления

Мозг не различает, простой вопрос вы решаете или сложный, разгадываете детскую загадку или решаете математическую задачу. Ученые еще не пришли к единому мнению, однако сходятся в том, что количество единиц информации, обрабатываемой в каждый конкретный момент, ограничено. Некоторые ученые считают, что напряженной работы мозга требует любая задача с более чем четырьмя переменными, некоторые уверены, что человек способен обрабатывать в один момент от пяти до девяти единиц информации, и чтобы хоть немного расширить этот диапазон, нужно практиковаться.

Становится ясно, что рациональное мышление представляет собой довольно ограниченный механизм. А вот эмоциональное имеет куда больше возможностей.

Казалось бы, может использовать эмоции? Дел в том, что с ними не все так просто. Есть ряд недостатков, и они мешают нам принимать решения, которые были бы полезными и не несли в себе угрозы для нас самих. Эмоции содержат в себе устаревшие инстинкты, которые уже не помогают в жизни и скорее опасны, чем полезны. К примеру, эти инстинкты вызывают соблазн поиграть в игровые автоматы или пуститься в растраты, имея кредитную карту. Тут как раз и помогает рациональное мышление: с его помощью можно тренировать рассудок и проверять эмоциональные порывы с помощью арифметических расчетов.

Как защитить себя от невыгодных спонтанных решений? Самый простой способ – выяснить, можно ли сформулировать решение с помощью чисел. Например, в магазине огромное количество сортов вишневого варенья и вам трудно сделать выбор – вы не разбираетесь в их различиях, у вас нет фаворита и нет никаких критериев выбора, кроме цены. Тогда при прочих равных вы просто выбираете самое выгодный по цене вариант. Эмоциональный мозг может отвлекать вас реакциями на упаковки, может вводить в заблуждение рекламными слоганами – в такой ситуации позвольте взять верх рациональному мозгу.

Возьмем другой пример. Нам нужно сделать серьезный выбор – купить квартиру, автомобиль, выбрать работу. В этом случае было бы неправильным ориентироваться только на цену. Самое дешевое вполне может быть самым некачественным и может совсем не соответствовать вашим требованиям. Тут нужно больше, чем одна переменная. В таком вопросе доверять только рациональному мозгу – ошибка. Он обязательно подведет. Подключайте эмоции, делая выбор.

Ученые советуют меньше думать о тех вещах, которые вас сильно заботят.

Новые проблемы требуют размышлений

Появился новый вопрос? Не спешите доверять его решение эмоциональному мышлению. Спросите себя, как вы решали подобные проблемы раньше и каким был ваш прошлый опыт. Чувства, которые сейчас подсказывают вам решения, основаны на прошлом опыте или это просто необдуманные эмоциональные порывы?

Если подобная проблема раньше не встречалась – эмоции не помогут. Тут нужно остановиться, задуматься и обратиться к памяти. Вам понадобится креатив для поиска творческого решения. Для озарений нужны хорошо натренированные нейроны в префронтальной коре. Правда, эмоциональный мозг тоже в какой-то мере может участвовать в процессе. В хорошем настроение решение дастся легче, веселым людям легче даются головоломки, чем грустным. Такой закономерности есть научное объяснение.

Неопределенность может быть полезной

Обычно сложные проблемы решаются непросто. Если мы начнем упрощать ситуацию, нам может показаться, что решение простое. Мы попадем в ловушку уверенности и упустим важные факты.

Мы часто спешим и не имеем достаточно времени на свои ментальные дебаты, но обрывая их, нейронный спор искусственно обрывается с помощью быстрого согласия – и мы принимаем плохие решения.

Как не дать ложной уверенности помешать нам влиять на наше мнение? Учитывайте конкурирующие гипотезы – смотрите на факты с другой стороны, с разных точек зрения. Так можно заметить, что иногда наши убеждения стоят на достаточно неустойчивом фундаменте.

Еще один способ избежать неверных решения из-за упрощения, – постоянно напоминать себе о том, в чем мы мало разбираемся. В наших знаниях существуют пробелы, это нужно учитывать.

Принимая решение, вспомните, что вы знаете, потом то, о чем вы не знаете, потом определите, что думаете. Не путайте эти три области.

Вам известно больше, чем вы знаете

Удивительно, но мозг сам себя плохо знает. Он не всегда в курсе, что ему известно. Поэтому людям нужны эмоции – они могут подсказать то, что мы не осознаем, хотя и обрабатываем.

Эмоции долго недооценивались, в основном потому, что их было трудно анализировать.

Ницше: мы хуже всего знаем то, что находится ближе всего к нам.

Сейчас ученые выяснили, что у эмоций имеется своя логика, шаблоны, которые мы не осознаем. Эмоциональный мозг поможет принимать сложные решения. У него огромные вычислительные мощности, он может обрабатывать сразу огромное количество единиц информации. Оценивая варианты, мы способны проанализировать все релевантные данные, разобрать все загадки на простые элементы и перевести результаты в практичные чувства.

Эмоции разумны, ведь мы умеем извлекать опыт из прошлых ошибок, даже не отдавая себе в этом отчета. Мы способны накапливать мудрость через ошибки. Этот процесс занимает время, его невозможно сократить или оптимизировать, зато если вы уже приобрели серьезный опыт, вы можете улучшить качество принимаемых решений, доверившись своим эмоциям при принятии решения в хорошо известной вам области.

Это не значит, что при принятии решений нужно просто довериться эмоциональному мышлению, оно слишком часто бывает импульсивно и близоруко, чувствительно к шаблонам и стереотипам, и все же не стоит его совсем игнорировать. Принимайте эмоции во внимание, задумывайтесь о том, почему у вас возникают те или иные чувства. Изучайте свои эмоции, как маркетолог изучает реакции фокус-группы, которые, как известно, являются серьезными источниками данных при принятии решений.

Думайте о своих мыслях

При принятии любого решения, убеждайтесь в том, что вы используете свой мозг должным образом – это поможет избежать глупых ошибок.

Например, напомните себе, что мозг относится по-разному к потерям и выигрышам, что количество потраченного на решение время не связано с лучшим выбором, что нет единого лучшего рецепта для принятия любых решений. Важно постоянно быть бдительным, принимая решения, стремиться избегать ошибок, которых можно избежать.

И последнее: важно помнить, что ошибки совершают все – даже самые внимательные и бдительные. Это не должно парализовывать нашу деятельность, лишать нас решимости искать решения и совершенствовать этот процесс.