Разберемся, как правильно выстраивать общение с клиентом, начиная с самого начала – со знакомства и первого разговора.
Как встретить клиента? Самое главное – дружелюбие и улыбка. Начинайте разговор первым, встретьтесь с клиентом взглядом, улыбнитесь. Стандартное «Добрый день, могу я чем-нибудь вам помочь?» в хорошем настроении и с улыбкой – отличное начало.
Технология установления контакта
Важно расположить к себе и создать благоприятный психологический климат. Чтобы этого достичь, используйте:
- Улыбку.
- Встречу взглядом.
- Скорость речи, как у собеседника.
- Упоминание его имени.
- Демонстрацию своей доброжелательности.
- Опрятный внешний вид.
- Спокойное поведение.
Ведите себя естественно, не пытайтесь казаться слишком раскованным или зажатым, напряженным или серьезным. Для благоприятной атмосферы лучше всего подойдет спокойное и естественное поведение.
Уместно сделать комплимент, демонстрируя свою симпатию. Это не должно быть лестью.
Следите за уместностью знаков внимания. К примеру, похлопывание по плечу будет уместным только при общении с другом.
Вниманием с вашей стороны будут:
- разговор о том, что интересует собеседника,
- вопросы, на которые ему приятно отвечать,
- умение слушать.
Люди любят, когда их слушают. Часто хорошим собеседником считают того, кто задает правильные вопросы и внимательно слушает.
Завершение контакта
Важно грамотно не только завязать контакт, но и завершить. Поблагодарите клиента за то, что он выбрал вашу услугу или продукт.
Завершите контакт окончательно, не спешите возвращаться к своим делам, обязательно проводите собеседника взглядом.
Больше об этом – в материале «Важные детали установления контакта с клиентом».
